Klient banku to osoba lub podmiot korzystający z usług banku, np. posiadający rachunek, lokatę, kartę albo kredyt. Zakres praw i obowiązków klienta zależy od rodzaju zawartej umowy, wykorzystywanego produktu oraz tego, czy klient działa jako konsument, przedsiębiorca czy inny podmiot.
Kto może być klientem banku?
Klientem banku może być przede wszystkim osoba fizyczna, ale banki obsługują również przedsiębiorców, spółki, organizacje i inne podmioty. W praktyce banki dzielą klientów na segmenty, np. klientów indywidualnych, firmowych, korporacyjnych lub instytucjonalnych.
Osoba korzystająca z konta osobistego jest przykładem klienta indywidualnego. Firma korzystająca z rachunku firmowego lub finansowania również pozostaje klientem banku, choć dotyczą jej inne produkty, procedury i niekiedy inne przepisy.
Klient banku a konsument – czy to to samo?
Nie. Pojęcie klienta banku jest szersze niż pojęcie konsumenta. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient banku może natomiast korzystać z usług bankowych również jako przedsiębiorca albo w imieniu osoby prawnej.
Rozróżnienie ma znaczenie praktyczne, ponieważ część przepisów ochronnych dotyczy konkretnie konsumentów. Przykładem są regulacje odnoszące się do kredytu konsumenckiego czy obowiązków informacyjnych związanych z wybranymi usługami finansowymi.
Z jakich usług korzysta klient banku?
Relacja klienta z bankiem może dotyczyć wielu różnych produktów. Klient może korzystać m.in. z rachunku płatniczego, karty, lokaty, rachunku oszczędnościowego, kredytu lub bankowości internetowej i mobilnej.
Osoba odkładająca środki może korzystać z konta oszczędnościowego albo lokaty bankowej. Z kolei klient potrzebujący finansowania może zawrzeć z bankiem umowę kredytową, np. po wcześniejszym porównaniu kredytów gotówkowych.
Jakie prawa ma klient banku?
Zakres praw klienta zależy od konkretnej usługi oraz jego statusu prawnego. Klient powinien otrzymać informacje wymagane dla danego produktu, a bank jest związany warunkami zawartej umowy oraz przepisami regulującymi działalność bankową.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących produktu lub obsługi klient może złożyć reklamację. Rzecznik Finansowy wskazuje, że klienci podmiotów rynku finansowego mogą składać reklamacje m.in. pisemnie, ustnie oraz elektronicznie. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w określonych przypadkach możliwe jest również skorzystanie z pomocy Rzecznika Finansowego.
Czy potencjalny klient jest już klientem banku?
Nie zawsze. W regulacjach finansowych można spotkać rozróżnienie między klientem a potencjalnym klientem. Potencjalnym klientem może być osoba, która dopiero analizuje ofertę lub jest przed zawarciem umowy.
Ma to znaczenie m.in. przy obowiązkach informacyjnych banku. Niektóre regulacje obejmują ochroną również osoby znajdujące się dopiero na etapie wyboru produktu, zanim formalnie nawiążą relację umowną z bankiem.
Co warto zapamiętać?
Klient banku to nie tylko posiadacz konta osobistego. Może nim być osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z produktów i usług bankowych. Jednocześnie klient banku nie zawsze jest konsumentem, dlatego zakres przysługujących mu praw należy oceniać na podstawie konkretnej umowy i właściwych przepisów.
Źródła
Sprawdź pozostałe pojęcia finansowe
Poznaj pojęcia związane z bankowością, kredytami, kontami, oszczędzaniem, płatnościami i finansami osobistymi.
Przejdź do słownika →